Suporte Archives - 4SEC IT Consulting

Agora que o sua solicitação foi registrada no sistema de chamados, vamos acompanhá-la e saber sobre o seu progresso.

1. Meus Chamados

Na página do suporte clique em “Meus Chamados”

Visualize seus chamados e o respectivos status de cada um:

E tome uma ação quando for solicitado, normalmente um chamado que já foi atendido pela equipe técnica estará aguardando uma validação ou teste.

Toda vez que o status de um chamado for alterado, o sistema automaticamente enviará uma notificação por email.

Na barra de resumo dos chamados, você encontra um resumo, informando a quantidade dos chamados:

Sempre pensando em melhorar o relacionamento e o atendimento aos nossos clientes, desenvolvemos um novo Sistema de Atendimento e Suporte.

Desta forma, o cliente passa a ter o conhecimento de o ciclo de suas solicitações.

Para enviar uma nova solicitação, siga os procedimentos abaixo:

Via navegador acesse http://www.4sec.com.br/suporte

Na área do suporte, clique em enviar “Abrir Chamado”

Para abrir um chamado você deve se logar ao sistema, caso não esteja logado a mensagem a baixo será exibida:

Caso seja o seu primeiro acesso, você deverá se registrar, clicando no link Registre-se na tela de login e preenchendo o cadastro.

Para efetuar o Login:

Feito o Login, você retornará para a tela de abertura de chamados, clique em “Abrir Chamado” para enviar sua solicitação.

Preencha os dados do formulário, os campos destacados são obrigatórios:

Caso seja o seu primeiro acesso, você deverá se registrar, clicando no link Registrar-se na tela de login.

Uma vez Salvo o chamado, você receberá a confirmação que o mesmo foi salvo:

Você deverá receber a confirmação do chamado em sua caixa de email: